Política de cancelaciones
Turismo Botánico, como empresa de actividades en la naturaleza, y TB Escapadas, su agencia de viajes, se reservan el derecho a cancelar o modificar algunas de las actividades previstas por causas meteorológicas o de fuerza mayor u otras sobrevenidas. En estos casos, se reembolsará al cliente la totalidad de las cantidades abonadas.
Las cancelaciones por motivos meteorológicos en actividades al aire libre se harán contando con las previsiones detalladas por hora, entre 48 y 24 horas antes. En ningún caso se realizarán actividades con avisos meteorológicos naranjas o de mayor intensidad y, en el caso de avisos amarillos, se determinará si estos afectan a la actividad en concreto. La lluvia o el frío, a priori, no son motivo para la suspensión de ninguna actividad, salvo que vayan acompañados por un aviso agravante. En cualquier caso, ante el mal tiempo se extremarán las precauciones y adaptarán los recorridos a los posibles riesgos.
Actividades sin pernoctación
Por sus circunstancias especiales y salvo causas de fuerza mayor justificadas, que se detallan al final de esta página, no se harán devoluciones de cantidades a aquellas personas que cancelen su participación con menos de siete días de antelación en las actividades sin pernoctación que implican la contratación de servicios de terceros, como las excursiones de una sola jornada. En todo caso, se descontarán aquellos gastos generados por la gestión (25% del total), así como comisiones bancarias, abonos en concepto de reserva no reembolsables o la parte proporcional de la compra de materiales necesarios para el desarrollo de la actividad. Si que podrán reservarse esas cuotas abonadas y no disfrutadas para actividades posteriores y similares, siempre y cuando las plazas de la actividad se hayan cubierto, al menos, al 70%.
En ningún caso se procederá a la devolución de cantidades una vez iniciada una actividad, aunque se tratará de ofrecer alternativas al programa. En el caso de cancelación parcial, se reembolsará a los participantes la parte proporcional del precio en aquellas actividades que lo hagan posible, y no se devolverán cantidades por bienes o servicios no disfrutados por propia voluntad del cliente.
Viajes
En los viajes combinados con pernoctación, Turismo Botánico incluye en sus precios un seguro de asistencia y cancelación, cuyas condiciones son accesibles desde cada uno de los programas de viaje. Los supuestos contemplados por este seguro son los que rigen nuestras condiciones de cancelación. En caso de cancelación y hasta que la aseguradora determine la cantidad cubierta en caso de cancelación, Turismo Botánico retendrá la cantidad correspondiente al primer pago en concepto de gastos de gestión del viaje. A esta cantidad habrá que sumarle o restarle la diferencia con los gastos de cancelación, si los hubiere, es decir, las cantidades no reembolsables por los proveedores.
Si la cancelación es por parte de los organizadores, la devolución será automática e íntegra.
En el caso de aquellos viajes en los que, por su menor precio, no se facilite este primer pago, Turismo Botánico especificará en la información del mismo la cuantía de la cantidad retenida. Si a la fecha de la anulación del viaje no hay gastos de cancelación, la agencia cobrará gastos de gestión según el siguiente calendario:
Entre los 30 y 20 días previos, el 10% del precio total del viaje.
Entre los 19 y 11 días previos, el 30% del precio total del viaje.
Entre los 10 días y 72 horas anteriores a la fecha del viaje/servicio, 50% del precio total del viaje.
Cancelaciones desde 72 horas antes hasta el mismo día de viaje/servicio, o no presentarse en la fecha convenida, el 100%.